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Kundenbefragung ist ihre Leidenschaft |
| Die Firma ForschungsWerk ist mit ihren Dienstleistungen international ausgerichtet |
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NÜRNBERG - Wer die Geschäftsräume der ForschungsWerk GmbH am Nordring in Nürnberg betritt, sieht zunächst eines: Viele junge und freundliche Gesichter. Das passt zu diesem Marktforschungsunternehmen.
Es ist eine junge Firma inklusive ihrer Geschäftsführerin, Iris Keller (38). Erst 2002 gegründet, beschäftigt sie heute bereits 35 Mitarbeiter. Darunter sind sechs Azubis. Zwei davon durchlaufen zurzeit eine Ausbildung zum Fachangestellten für Markt- und Sozialforschung. Parallel dazu arbeiten für ForschungsWerk 400 Interviewer.
Vom Supervisor zur Firmeninhaberin
Die Marktforschung als Passion entdeckte Iris Keller bereits vor 20 Jahren. Damals arbeitete sie während des Abiturs als Interviewerin. Nach der Schule stieg sie zur Supervisorin, anschließend zur Studio- und Projektleiterin auf, qualifizierte sich berufsbegleitend zur Kommunikationswirtin (BAW) und arbeitete bereits in der Vorgängerfirma von ForschungsWerk als Geschäftsführerin, bevor sie ihr eigenes Unternehmen gründete.
Seitdem haben sich die Geschäfte «gut entwickelt«, sagt sie. «Wir haben uns international ausgerichtet, können heute alle wichtigen europäischen Sprachen abdecken und unsere Kunden weltweit betreuen.« Das ist nötig, um am Markt und in Nürnberg zu bestehen - gilt die Stadt doch als das «Mekka der Marktforschung«.
Bindung an die Heimat
Eine Konkurrenzsituation, die durchaus Vorteile hat. Außerdem ist Nürnberg noch aus einem anderen Grund für ForschungsWerk wichtig: «Wir rekrutieren unsere Mitarbeiter vor allem aus dieser Region. Und sie haben nun einmal eine starke Bindung an ihre Heimat.«
Die Palette der Kunden reicht von Finanzdienstleistern über die Konsumgüter- und Automobilindustrie bis zum Versandhandel und mittelständischen Unternehmen aus der Techniksparte. «Breit aufgestellt zu sein, ist sehr wichtig«, betont die Geschäftsführerin. «Wir sehen uns als die Experten für die Marktforschung und unsere Kunden als die Experten für ihre Produkte.«
Verantwortungsbewusstsein in der Krise
Die Wirtschaftskrise? Sie hat auch Keller und ihre Firma erfasst. «Es ist nicht unbedingt ein entspanntes Jahr für uns«, gibt sie zu. «Leider dauert die Entscheidungsfindung bei potenziellen Kunden, bis es zum Auftrag kommt, viel länger als früher.« Deshalb ist aus ihrem Plan, 2009 weniger als die üblichen sechs Tage pro Woche zu arbeiten, nichts geworden: «Ich könnte es mir nie verzeihen, wenn ich jetzt etwas unversucht lassen würde. Ich habe ja die Verantwortung für meine Leute und die Firma.«
Genau deswegen haben sie und ihr Team im ersten Halbjahr 2009 «kräftig Gas gegeben und sechs neue Kunden gewonnen, darunter den Süßwarenhersteller Storck, die Deutsche Post und einen großen Finanzdienstleistungs-Konzern. Das ist viel für ein Unternehmen unserer Größe.«
Quelle war Kunde
Nun steht allerdings das nächste Halbjahr an. Und das wird die Firma aus dem Nürnberger Norden hart treffen. Denn einer ihrer langjährigen Kunden ist – die Quelle. Was über ihn an neuen Aufträgen für ForschungsWerk hereinkommt, ist «momentan nicht abzuschätzen«, sagt die Geschäftsführerin. «Wir müssen also abwarten. Zum Glück kommen unsere Kunden aus einer Vielzahl von Branchen.«
Dass die Marktforschung Zukunft hat, steht für Keller außer Frage: «Marktforschung wird immer gefragt und wichtig sein, in guten wie in schlechten Zeiten.« Allerdings hat auch ihre Firma nach wie vor gegen ein Vorurteil zu kämpfen: Marktforschung sei das Gleiche wie Direktmarketing – der Verkauf von Produkten via Telefon. Mit der Folge, dass die Angerufenen oft nicht bereit sind, Auskunft zu geben. Aufklärungsarbeit ist also angesagt, um «in die Köpfe der Verbraucher hineinzukriegen, dass wir die Guten sind und Qualität liefern.« Darüber hinaus sind Begriffe wie «Umfrage« oder «Studie« gesetzlich nicht geschützt. Ein Problem, das den seriösen Marktforschungsfirmen zu schaffen mache.
Individuelle Dienstleistung
Vielleicht die größte Herausforderung stellt sich für Keller tagtäglich: «Für jeden Kunden genau die Dienstleistung zu erbringen, die er individuell von uns braucht. Da ist jeder Tag anders, spannend und interessant.«
Dabei hat die Geschäftsführerin stets ihre Mitarbeiter im Fokus: «Mir ist es wichtig, dass sich alle wohl fühlen.« Deswegen hält ForschungsWerk während der Elternzeit die Väter und Mütter seines Personals stets auf dem Laufenden, damit sie danach «absolut up to date sind«. Von daheim aus später zu arbeiten «ist über unseren VPN-Zugang kein Problem. Die Familie ist uns wichtig, ein gutes Miteinander sowieso.«
Norbert Gstattenbauer |
| 20.8.2009 |
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